• Actualisation des supports d'information RéQua, 
• Compréhension de l'information reçue par les patients,
• Traçabilité de l'information donnée au patient sur son état de santé et ses soins,
• Consentement du patient

L'onglet Avancement du projet, en bas de page, présente plus en détails les sujets développés en 2009.

Les programmes 2002-2004 et 2005-2007 ont porté sur les axes de travail suivants :

Information patient :

• L'information sur les bénéfices / risques des actes médicaux
  - Mise en place d'un groupe de travail (partage des expériences, recherche bibliographique et réglementaire, expertise juridique). Ces réflexions ont alimenté le débat des experts au cours de la journée régionale du 19 juin 2002 sur la loi du 4 mars 2002.
  - Edition et diffusion (4000 exemplaires pour les médecins et les soignants des établissements) de la plaquette: «Informer le patient sur les bénéfices et les risques de nos actes» sur les exigences réglementaires et les attitudes pratiques correspondantes aux obligations de chacun.
• Les fiches d'information sur les actes diagnostiqués et thérapeutiques
  - Recensement des fiches d'information sur les bénéfices/risques des actes, et des fiches publiées dans la littérature nationale et/ou internationale : un groupe de travail a analysé la pertinence des éléments d'information jugés nécessaires.
  - Elaboration d'une grille de lecture et d'aide à la rédaction d'une fiche d'information.
• Etude de la satisfaction et de la compréhension de l ‘information médicale
  Construction du protocole, rédaction des questionnaires, tests et évaluation, étude de la satisfaction de la compréhension de l'information, analyse des résultats.
  

Droits des patients :

- Analyse du décret du 2 mars 2005 sur la CRU et diffusion à l'ensemble des établissements adhérents.
- Constitution d'un groupe de travail régional en vue de la réorganisation du circuit de la gestion des plaintes et des réclamations des établissements.
- Elaboration d'indicateurs de Respect des Droits du patient :
      - Indicateur de Respect de l'intimité en gériatrie
      - Indicateur composite de Qualité de l'accueil en consultation


Satisfaction :

- L'étude de la satisfaction des patients
- le livret d'accueil
- le questionnaire de sortie
- la prise en compte de la satisfaction des résidents
- la réactivité collective à l'écoute de la personne soignée
- l'étude de la satisfaction de la prise en charge de la douleur
- Accompagnement à la méthodologie de réalisation d'enquêtes de satisfaction.