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Satisfaction des patients en chirurgie ambulatoire

Chargé de mission :

Objectifs

L’hospitalisation partielle en médecine, chirurgie et obstétrique se développe comme alternative à l’hospitalisation complète depuis plusieurs années. Les progrès techniques chirurgicaux et anesthésiques ont notamment favorisé le développement de la chirurgie ambulatoire. En comparaison des pays de l'OCDE, la France a longtemps accusé un important retard, mais elle tend à le rattraper. Ainsi, entre 1997 et 2009, le taux d’hospitalisation ambulatoire sur 18 actes marqueurs est passé de 30% à 71%. Ce mode de prise en charge possède un certain nombre d’avantages, tant sur le plan économique, organisationnel que sur le plan de la satisfaction du patient.

Les objectifs du projet sont d’élaborer un questionnaire de satisfaction des patients pris en charge en chirurgie ambulatoire, puis de mesurer le niveau de satisfaction des patients et d’identifier les dysfonctionnements, afin de faciliter la mise en place de mesures correctives ciblées en priorité sur les attentes des patients.

Le projet a été labellisé par l’ARS Franche-Comté dans le cadre de l’appel à projets
« 2011, année des patients et de leurs droits ».

Quatres mesures ont déjà été réalisées dans les établissements volontaires. La dernière date de fin 2016.

L'enquête nationale de mesure de la satisfaction en chirurgie ambulatoire remplace les campagnes de recueil régionales à partir de 2018.

Références réglementaires ou documentaires

Guides et outils RéQua

Le protocole d'enquête est envoyé lors de la campagne de recueil à chaque établissement.
RéQua - Protocole Enquête satisfaction en chirurgie ambulatoire v2 - Mai 2012Télécharger le document

CR de réunions et supports de présentation

Diaporama 2011-05-24 - Satisfaction en chirurgie ambulatoireTélécharger le document
CR 2011-05-24 - Satisfaction en chirurgie ambulatoireTélécharger le document
CR 2011-06-30 - Satisfaction en chirurgie ambulatoireTélécharger le document
CR 2012-02-21 - Satisfaction en chirurgie ambulatoireTélécharger le document