Satisfaction des patients hospitalisés en Soins de suite et réadaptation (SSR)

Chargé de mission :

Objectifs

L'objectif du groupe de travail est de développer une méthode et des outils de mesure de la satisfaction pour les établissements de soins de suite et de réadaptation, permettant un suivi de l’évolution dans le temps et une comparaison avec d’autres établissements.
Le but ultime est d'identifier les dysfonctionnements et les insatisfactions des patients afin d’y apporter des actions correctives, et ainsi d'améliorer le service rendu au patient et l’organisation de l’établissement.

Deux mesures ont déjà été réalisées dans les établissements volontaires. La dernière date de fin 2016. La prrochaine mesure sera proposée au 2e semestre 2018.

Guides et outils RéQua

Le protocole d'enquête est envoyé lors de la campagne de recueil à chaque établissement.
RéQua - Protocole Enquête satisfaction en SSR. V2 Mai 2016Télécharger le document

CR de réunions et supports de présentation

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