Chaque année, le RéQua propose aux adhérents de participer à une campagne régionale de mesure de la satisfaction. Les campagnes sont spécifiques à 5 types d’ESSMS : EHPAD, MAS/FAM/FdV (EAM/EANM), Accueil de jour, DAME. Elles vous proposent d’une part un questionnaire à destination des personnes accompagnées, et d’autre part un questionnaire à destination de leur entourage. Les questionnaires sont accompagnés d’outils d’aide au déploiement de l’enquête : lettres de d’accompagnement, guide d’analyse des résultats etc, rapports de résultats individuels et régionaux…
Objectifs / résultats attendus
- Connaitre le niveau de satisfaction de ses usagers et de leur entourage, pour définir des actions d’amélioration
- Suivre l’évolution du niveau de satisfaction des usagers dans le temps
- Bénéficier d’une comparaison régionale.
- Répondre aux exigences de la HAS en termes de participation des usagers
Ces mesures sont réalisées à partir de questionnaires élaborés avec les structures adhérentes.
Résultats attendus pour l’usager
- Exprimer son niveau de satisfaction par rapport à l’accompagnement reçu par la structure.
Public visé
- Encadrement des services concernés, professionnels impliqués dans la démarche qualité et gestion des risques.
Méthode
- Campagne régionale annuelle selon calendrier
- Utilisation d’outils mis à disposition.
Modalités
- Les modalités d’accès vous sont communiquées annuellement par e-mail.
Chaque établissement volontaire s’engage dans le recueil au cours de la période définie, et recevra un comparatif régional par rapport aux structures ayant participées à l’issue de la période de recueil.
SECTEUR : Social et Médico-social
THÉMATIQUE : Culture qualité, Expression des usagers
MÉTHODE : Evaluation et campagne de mesures
Chargés de mission selon le type de structure
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