L’écoute active et l’empathie, venez redécouvrir leurs définitions et améliorer vos pratiques au quotidien auprès des usagers.
Pré requis
Aucun
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Utiliser « l’écoute empathique » et « l’écoute active » afin d’améliorer les pratiques et techniques de communication dans la pratique quotidienne et dans les méthodes qualité
Public visé
Tout professionnel des établissements de santé, notamment, directeurs, équipes qualité, médecins, cadres, soignants…, impliqués dans l’amélioration continue de la démarche qualité.
Contenu
JOUR 1
- Qu’est-ce que communiquer ? Comment communiquer ?
- Les différentes qualités d’écoute
- La gestion des émotions
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
JOUR 2
- Partage d’expérience autour de situations proposées par les participants
- Intégrer l’écoute active dans les méthodes qualité
Méthodes pédagogiques
- Apport théorique, partage d’expérience
- Questions – Réponses
- Études de cas
Documents mis à disposition
- Supports de formation
SECTEUR : Sanitaire, Social et Médico-social
THÉMATIQUE : Culture qualité
MÉTHODE : Formation
Chargée de mission
Modalité :
- Inter-établissements
Durée :
2 x 6 h (2 jours)
Mode d'évaluation :
- Bilan de positionnement
- Questionnaire après
- Satisfaction
Accéder à notre plateforme LMS pour vous inscrire.
Accessibilité :
Contacter notre référente handicap pour prévoir les aménagements nécessaires le cas échéant en fonction du handicap concerné.
AYOUL Sylviane
06 60 92 45 91
requa-dijon@requa.fr
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