Satisfaction des patients et résidents en SLD-EHPAD


Objectifs

Le RéQua propose un groupe de travail régional pour élaborer des méthodes et outils permettant la mesure de la satisfaction dans les établissements de Soins de longue durée et les EHPAD.

Le groupe de travail régional a été mis en place en mars 2014.

Les premiers travaux ont abouti au développement :
- d'un protocole de mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD, concernant plusieurs outils :
- un questionnaire de satisfaction à destination des patients-résidents
- un questionnaire de satisfaction à destination des familles ou responsables légaux
- un rapport d'étonnement à destination des patients-résidents
- un rapport d'étonnement à destination des familles ou responsables légaux

Une enquête de satisfation régionale est proposée depuis 2015 aux établissements adhérents (SLD-EHPAD) tous les ans, au 2ème trimestre.

Devant le constat de non adéquation de ces outils chez les patients-résidents non communicants, le groupe de travail a poursuivi ses travaux en développant des outils permettant de mesurer le confort ou bien-être des patients-résidents non-communicants en EHPAD et SLD dans différentes situations (toilettes, repas, séance d'animation). Ces outils ont été diffusés en avril 2017.

Références réglementaires ou documentaires

- Article L1112-2 du Code de Santé Publique (pour le SLD)
- Article D311-21 du Code de l'action sociale et des familles (pour l'EHPAD)

Guides et outils RéQua

RéQua - Protocole Enquête satisfaction en SLD et EHPAD v3. 2018 (sur demande)Télécharger le document
RéQua - Protocole d'évaluation du confort / bien-être de la personne âgée non communicante. 2017 (sur demande)Télécharger le document
RéQua. Modèle de diaporama de présentation des résultats ds enquêtes de satisfaction. 2016 (sur demande)Télécharger le document

CR de réunions et supports de présentation

Diaporama 2014-03-25 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2014-03-25 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
Diaporama 2014-05-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2014-05-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
Diaporama 2014-06-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2014-06-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
Diaporama 2014-09-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2014-09-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
Diaporama 2014-10-22 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2014-10-22 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
Diaporama 2015-01-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2015-01-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2015-03-09 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2015-04-15 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2015-11-18 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2016-02-03 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2016-05-03 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document
CR 2017-03-15 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPADTélécharger le document