Satisfaction des patients et résidents en SLD-EHPAD |
Chargés de mission :
Objectifs
| Le RéQua a proposé un groupe de travail régional pour élaborer des méthodes et outils permettant la mesure de la satisfaction dans les établissements de Soins de longue durée et les EHPAD. Le groupe de travail régional a été mis en place en mars 2014. Les premiers travaux ont abouti au développement : - d'un protocole de mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD, concernant plusieurs outils : - un questionnaire de satisfaction à destination des patients-résidents - un questionnaire de satisfaction à destination des familles ou responsables légaux - un rapport d'étonnement à destination des patients-résidents - un rapport d'étonnement à destination des familles ou responsables légaux Devant le constat de non adéquation de ces outils chez les patients-résidents non communicants, le groupe de travail a poursuivi ses travaux en développant des outils permettant de mesurer le confort ou bien-être des patients-résidents non-communicants en EHPAD et SLD dans différentes situations (toilettes, repas, séance d'animation). Ces outils ont été diffusés en avril 2017. Le Décret n° 2022-688 du 25 avril 2022 portant modification du conseil de la vie sociale et autres formes de participation précise que « les établissements mentionnés au I de l'article L. 313-12 réalisent chaque année une enquête de satisfaction sur la base de la méthodologie et des outils élaborés par la Haute Autorité de santé. Les résultats de ces enquêtes sont affichés dans l'espace d'accueil de ces établissements et sont examinés tous les ans par le conseil. » A ce jour, ces outils n'ont pas été diffusés par la Haute Aurorité de Santé. |
Références réglementaires ou documentaires
| - Article L1112-2 du Code de Santé Publique (pour le SLD) - Article D311-21 du Code de l'action sociale et des familles (pour l'EHPAD) - Décret n° 2022-688 du 25 avril 2022 portant modification du conseil de la vie sociale et autres formes de participation |
Guides et outils RéQua
| RéQua - Protocole Enquête satisfaction en SLD et EHPAD v4. 2023 (sur demande) | Télécharger le document |
Le recueil de la satisfaction est soumis à un calendrier régional. Chaque établissement s'engage dans le recueil entre mars et juin, et recevra un comparatif régional par rapport aux établissements ayant participé à la campagne. Les outils sont à demander auprès du chargé de mission. | |
| RéQua - Outils de saisie Epidata pour l'enquête satisfaction en SLD et EHPAD v3. 2020 | Télécharger le document |
| RéQua - Aide à l'interprétation des résultats de l'enquête de satisfaction EHPAD - SLD - V1 - 2018 | |
| RéQua. Modèle de diaporama de présentation des résultats ds enquêtes de satisfaction. 2016 (sur demande) | Télécharger le document |
| RéQua - Protocole d'évaluation du confort / bien-être de la personne âgée non communicante. 2017 (sur demande) | Télécharger le document |
CR de réunions et supports de présentation
| Diaporama 2014-03-25 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-03-25 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2014-05-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-05-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2014-06-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-06-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2014-09-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-09-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2014-10-22 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-10-22 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2015-01-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2015-01-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2015-03-09 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2015-04-15 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2015-11-18 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2016-02-03 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2016-05-03 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2017-03-15 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
