Satisfaction des patients et résidents en SLD-EHPAD |
Chargés de mission :
Objectifs
| Le RéQua propose un groupe de travail régional pour élaborer des méthodes et outils permettant la mesure de la satisfaction dans les établissements de Soins de longue durée et les EHPAD. Le groupe de travail régional a été mis en place en mars 2014. Les premiers travaux ont abouti au développement : - d'un protocole de mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD, concernant plusieurs outils : - un questionnaire de satisfaction à destination des patients-résidents - un questionnaire de satisfaction à destination des familles ou responsables légaux - un rapport d'étonnement à destination des patients-résidents - un rapport d'étonnement à destination des familles ou responsables légaux Devant le constat de non adéquation de ces outils chez les patients-résidents non communicants, le groupe de travail a poursuivi ses travaux en développant des outils permettant de mesurer le confort ou bien-être des patients-résidents non-communicants en EHPAD et SLD dans différentes situations (toilettes, repas, séance d'animation). Ces outils ont été diffusés en avril 2017. |
Références réglementaires ou documentaires
| - Article L1112-2 du Code de Santé Publique (pour le SLD) - Article D311-21 du Code de l'action sociale et des familles (pour l'EHPAD) |
Guides et outils RéQua
| RéQua - Protocole Enquête satisfaction en SLD et EHPAD v3. 2018 (sur demande) | Télécharger le document |
A partir de 2020, le recueil de la satisfaction n'est plus soumis à un calendrier régional. Chaque établissement s'engage dans le recueil quand il le souhaite, et recevra un comparatif régional par rapport aux établissements ayant participé au cours des 12 derniers mois. Les outils sont à demander auprès du chargé de mission. | |
| RéQua - Aide à l'interprétation des résultats de l'enquête de satisfaction EHPAD - SLD - V1 - 2018 | |
| RéQua. Modèle de diaporama de présentation des résultats ds enquêtes de satisfaction. 2016 (sur demande) | Télécharger le document |
| RéQua - Protocole d'évaluation du confort / bien-être de la personne âgée non communicante. 2017 (sur demande) | Télécharger le document |
CR de réunions et supports de présentation
| Diaporama 2014-03-25 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-03-25 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2014-05-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-05-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2014-06-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-06-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2014-09-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-09-23 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2014-10-22 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2014-10-22 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| Diaporama 2015-01-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2015-01-28 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2015-03-09 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2015-04-15 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2015-11-18 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2016-02-03 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2016-05-03 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
| CR 2017-03-15 - Mesure de la satisfaction en SLD-EHPAD | Télécharger le document |
